在調解工作中，溝通始終是聯(lián)系當事人、推動(dòng)案件進(jìn)展的重要方式。隨著(zhù)陌生頻繁、騷擾來(lái)電增多，群眾對未知來(lái)電的接聽(tīng)意愿普遍下降，調解中心在開(kāi)展外呼時(shí)，常常遇到無(wú)人接聽(tīng)、頻繁被誤掛的尷尬局面。

為解決這一溝通障礙，越來(lái)越多調解中心開(kāi)始通過(guò)開(kāi)通來(lái)電認證服務(wù)，讓調解機構的號碼在撥打群眾時(shí)，以“XX市人民調解中心”“XX調解（xx法院特邀）”形式展示在接聽(tīng)者的手機屏幕上。此舉不僅能顯著(zhù)提升接聽(tīng)率，更能增強群眾對調解工作的信任度和認可度。

提升信任感
群眾看到明確標識為“調解中心”的來(lái)電，更容易識別來(lái)電身份，避免誤認為騷擾或推銷(xiāo)，提升接聽(tīng)率。

規范溝通形象
調解中心開(kāi)通認證后，顯示信息統一、專(zhuān)業(yè)，有助于塑造規范的單位形象。

方便群眾回撥
無(wú)論是否接通，認證號碼都會(huì )留存在通話(huà)記錄中，群眾在需要時(shí)可隨時(shí)查找、回撥，提高服務(wù)可達性。

優(yōu)化辦案效率
外呼接通率提升后，有效縮短案件溝通周期，推動(dòng)矛盾化解流程更加順暢。

調解中心如需開(kāi)通該服務(wù)，一般需準備以下材料：

調解機構的登記證明或主管單位授權文件；

所使用號碼的歸屬證明；

負責人或授權人身份證明；

單位名稱(chēng)使用授權文件（如展示簡(jiǎn)稱(chēng)或下屬機構名稱(chēng)）等。

為確保申請順利進(jìn)行，許多調解機構選擇委托專(zhuān)業(yè)服務(wù)機構協(xié)助辦理。智合聚通作為業(yè)內具備多年經(jīng)驗的服務(wù)機構，可提供一站式來(lái)電認證服務(wù)，協(xié)助完成多平臺信息同步，實(shí)現多機型、跨系統的來(lái)電展示效果，確保單位形象傳達。

來(lái)電認證服務(wù)不僅適用于市、區、街道調解中心，也適用于司法所、社區矛盾調處站等有聯(lián)絡(luò )群眾需求的單位。無(wú)論是座機、移動(dòng)號碼，還是400熱線(xiàn)，均可納入認證范圍。

群眾接聽(tīng)意愿正在被信任所重塑。調解中心通過(guò)開(kāi)通來(lái)電認證，不僅提升了溝通效率，更以一種技術(shù)手段強化了服務(wù)溫度與信任基礎。建議有外呼任務(wù)的調解單位盡早部署認證服務(wù)，用“實(shí)名來(lái)電”打通為民服務(wù)的“最后一公里”。